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Hanzlaser激光产品的标准服务

更新时间:3/22/2011 3:54:52 AM  来源:hanzlaser  编辑:hanzlaser  浏览数:

1、 本公司销售的设备及配件,买家享受标准的售后服务,该服务条款的编号与内容如下:

A、 三年有限保修服务。

A1自产品购买之日起一年内享受硬件免费以旧换新保修,软件在线免费更新升级服务。

A2自产品购买之日起第二年内享受硬件按市场供应价格9折保修,软件按市场价格8.5折提供相关服务。

A3自产品购买之日起第三年内享受硬件按市场供应价格9.5折保修,软件按市场价格8.5折提供相关服务。 

B、 提供三年优质远程技术服务:

B1自产品购买之日起一年内享受免费技术指导与培训服务;

B2自产品购买之日起第二年内享受半价技术指导与培训服务;

B3自产品购买之日起第三年内享受标准技术指导与培训服务价格的8折优惠。 

C、 应买家要求,本公司可以提供高效现场维修维护服务。现场服务由买家付费,(具体的付费标准由买卖合同约定或者届时双方商议约定)付费服务不受产品保修期限制。

现场服务响应时间如下:(如需我公司派员到现场维修,我公司接到买家指令后会在24小时内确定起程时间)

C1一级故障24小时内修复。(一级故障:因故障造成整个系统设备瘫痪 )

C2二级故障12小时内修复。(二级故障:因故障严重影响系统设备运行)

C3三级故障8小时内修复。(三级故障:因故障影响系统设备的效率,但设备仍然可以运行)

修复时间不包括我公司指派的专业技术人员到买家指定地点的正常合理的路程时间 

D、 定期回访服务。

D1定期回访需要买家向本公司提供回访的联络方式。

D2定期回访的时间根据本公司销售的产品的特性确定,将在销售时向买家明示。

D3专业的技术人员帮助买家解决设备运行过程中遇到的具体问题,防患未然。 

E、  声明:

E1本服务文件是针对本公司销售产品及其附属配件,软件等的概括描述。

E2本服务文件跟产品的保修服务条款有差异的地方,以具体产品保修服务条款为准;

E3本服务文件标明的服务条款符合非人为原因,非自然灾害等情况下的产品质量或者故障问题之服务;

E4任何产品都有使用价值周期,本服务文件标明的服务条款将受产品的使用价值周期约束,超出产品正常的使用价值周期,将不适用以上服务条款;产品的正常使用价值周期,将在我们销售的产品说明里明示或者根据合理的使用状况确定。

E5本公司保留本服务文件的修改和解释的权利。服务条款的修改和解释将在本公司网站和产品资料里载明,不另行通知买家。 

F、  全程跟踪售后服务。在使用我们产品的时候,出现使用或者维修维护问题时,我们自收到买家提出服务请求的24小时内响应。买家可以通过如下联络方式及时联络我们:

标准售后服务电话:0086-755-86241263

标准售后服务电子邮件:lisaseek@gmail.com

标准售后服务Skype:lisaseekcn

标准售后服务MSN:zgzg1125@hotmail.com

标准售后服务 QQ:972034832

标准售后服务G-talk: lisaseek@gmail.com

G、 示例

激光器管保修条款:

  (1)全新设备的激光管,买家保用90天(从机器调试好当天开始计算),如在保用期内激光管出现非人为损坏,卖家将再提供一件全新同样规格激光管给买家使用,但保用时间以第一件激光管开始使用的时间累计计算90天,90天后再出现非人为损坏问题卖家方不再保修。

  (2)人为原因造成激光管损坏如:设备保养不当、操作人员不小心损坏或非专业拆装激光管等,卖家不予保修,一切损失将由买家自行承担。 

2、 买家需建立安装、日常维修、维护服务挡案,详细记录设备的使用、维修、维护情况提供给卖家,以其提供给卖家作为保修的凭证。 

3、购买我们公司的产品,我们将提供整套设备使用、简易维修及维护的技术培训。 

4、本公司严格的原材料采购,严格的生产流程管理,严格的产品质量控制,为客户提供优质的产品。尽管如此,在我们不能控制的运输、买家使用过程中,总是会出现一些售后服务行为。因此,我们将在管理上、技术上全面考虑设备的售后服务,为系统少出问题、不出问题提供全面保障。同时,我们会不断优化我们的售后服务内容,方式等,以满足不同国家地区买家的需要。

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